常见问题

用户充值常见问题

• 快速充值支持的银行及限额
• 网银充值支持的银行及限额
• 快捷充值支持的银行及限额
• 可用余额、冻结资金、预授权是什么意思？
• 充值时，银行已经扣款成功，但资金未到金账户虚拟户怎么办？

用户提现常见问题

• 用户提现两个工作日内不到账怎么办？
• 用户金账户提现限额
• 用户提现不到账原因

用户账户管理常见问题

• 用户登录密码/支付密码遗忘后怎么办？
• 用户如何查看账户资金的变动？
• 用户如何销户？
• 如何修改银行卡、开户行等信息？
• 短信验证码和短信通知

商户平台操作常见问题

• 商户都有什么权限？
• 商户如何查询交易手续费？
• 商户如何查询用户个人的资金明细？
• “可用余额”有什么用途？商户如何往“可用余额”中充值？

日常操作常见模板

• 1、商户平台权限密码重置。商户填写并盖公章发至hyzx@fuiou.com下载文档
• 2、商户平台账号密码挂失。商户填写并盖公章发至hyzx@fuiou.com下载文档
• 3、商户平台权限新增。商户开户员、操作员等权限需要新增，商户填写并盖公章发至hyzx@fuiou.com。下载文档
• 4、金账户个人用户注销。仅受理在开户注册的时候，手机号有误，个人客户想要注销的情况，其余情况请个人客户自行登录金账户申请注销。商户填写好持卡人签字确认，商户盖公章后发至hyzx@fuiou.com。下载文档
• 5、金账户个人用户注销驳回。个人客户申请注销后，想要撤回注销申请。商户盖公章发至hyzx@fuiou.com下载文档
• 6、商户复核员权限手机号变更。下载文档
• 7、历史交易明细查询申请。系统保存半年之内的交易记录，如要调取平台半年之前的交易记录。商户盖公章发至hyzx@fuiou.com下载文档
• 8、客户更换手机号。个人客户需要更换接收金账户系统接收验证码的手机号。请理财公司填好，个人客户确认后发至fuiou_bg@fuiou.com。（表5需持卡人确认，商户盖章；表6按照要求填写，表5、表6需一并发送至受理邮箱。）下载文档
• 9、客户身份号、开户行信息更新。客户卡号信息可在个人金账户界面操作变更，但是个人客户需更新身份证号码，或者开户分支行信息填写有误，需要变更，请理财公司填好并盖章发送至fuiou_bg@fuiou.com。（按照要求填写表6，发送表格及表格盖章后的扫描件/照片至受理邮箱。）下载文档

联系我们

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